ANALISTA DE ATENDIMENTO

O Analista irá atuar no atendimento aos clientes, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência, além de acompanhar a performance dos atendimentos, apoiar os consultores da equipe e contribuir para o desenvolvimento técnico e comportamental do time.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais disponibilizados pela empresa, solucionando dúvidas, solicitações e reclamações;
• Orientar clientes sobre produtos, serviços, planos, procedimentos e demais soluções da empresa;
• Acompanhar a qualidade e a efetividade dos atendimentos realizados pelos consultores;
• Monitorar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria;
• Apoiar os consultores na resolução de situações complexas ou que demandem maior conhecimento técnico;
• Realizar treinamentos, orientações e reciclagens para os consultores, conforme necessidades identificadas na operação;
• Acompanhar a evolução dos consultores após treinamentos e orientações;
• Identificar falhas recorrentes nos processos de atendimento e propor melhorias;
• Apoiar a disseminação de procedimentos, políticas e padrões de atendimento;
• Realizar escutas e análises de atendimentos, fornecendo feedbacks estruturados aos consultores;
• Apoiar a integração e capacitação de novos consultores;
• Contribuir para o cumprimento das metas e indicadores da área;
• Elaborar ou apoiar a elaboração de materiais de orientação, scripts e conteúdos de treinamento;
• Registrar e acompanhar ocorrências e demandas dos clientes;
• Atuar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente;
• Cumprir políticas, procedimentos internos e normas aplicáveis ao atendimento.